A 2. részben bemutattunk egy tipikus esetet, amikor az Ügyfél elégedetlenül távozik, mert a problémájára nem kapott megoldást. Most itt egy másik példa. A szokásos (2. részben szereplő bevezetőt most elhagyjuk, a hangsúly ott van, hogyan lehet az Ügyfél érdekeit maximálisan szem előtt tartani!

• Üdvözlöm Call Center Pál vagyok, miben segíthetek Önnek?
• Üdvözlöm. Előfizető János vagyok Irodavárosból. Szakadozik az internetem, nem tudok dolgozni. Tudni szeretném a probléma okát és hogy mikor áll fel újra a rendszer.
• Köszönöm, igen máris megjelentek előttem az adatai. (normális esetben, ha előre beadjuk az ügyfélszámot, a call centeresnek már látnia kell, hogy kivel beszél). Látom a rendszerünkben, hogy az Önök területén problémák adódtak az internet szolgáltatással, de a kollégáim már kint vannak a helyszínen és dolgoznak a hiba elhárításán.
• Ez megnyugtató. Mikorra várható, hogy újra lesz internet?
• Jelenleg sajnos erre vonatkozóan nincs információm, de megkérdezem a kollégákat és legkésőbb egy órán belül visszahívom Önt telefonon. Addig is had kérdezzem meg, a routert próbálta már esetleg újraindítani?
• Igen, ez már megtörtént.
• Ez esetben valóban kérek egy kis időt és hamarosan hívni fogom. Segíthetek esetleg még valamiben?
• Nem köszönönöm és várom hívását!
• Viszonthallásra.
• Viszonthallásra.

Ügyfelünknek ebben az esetben sem tudja azonnal használni az internetet, de nyugodt, mert azonnal korrekt információt kapott és nem kellett további perceket várakoznia a vonalban. Tudja, hogy legkésőbb egy órán belül kapni fog valamilyen választ, vissza fogják hívni, nem kell neki újból és újból érdeklődnie és megőrizheti „hidegvérét”. Egy kis odafigyeléssel sokat tehetünk az Ügyfél elégedettségért. Sokszor nem a technikai dolgok korlátoznak minket abban, hogy maximálisan kiszolgálhassuk vevőinket, hanem a rosszul berögzült szokásaink. Ha megtanulunk érezni és gondolkodni a Vevő fejével, sokkal gördülékenyebbek leszünk a problémamegoldásban és könnyebben kezeljük majd az esetleges változásokat is. Ez a fajta gondolkodás alapja egyben a lean gondolkodásnak is. Tehát „szellemüljünk” át Vevővé, amikor Vevőkkel tárgyalunk!